Ügyfél-elégedettségi felmérés eredményei
Az Mbhlunk bank nemrégiben átfogó felmérést végzett magyar ügyfelei körében, hogy értékelje szolgáltatásaink minőségét és azonosítsa a fejlesztendő területeket. Az alábbiakban összefoglaljuk a legfontosabb megállapításokat.
Főbb eredmények
- Az ügyfelek 85%-a elégedett vagy nagyon elégedett az Mbhlunk szolgáltatásaival.
- A legmagasabbra értékelt területek: online bankolás, ügyfélszolgálat, és a fiókhálózat elérhetősége.
- Fejlesztendő területként jelölték meg: várakozási idő a fiókokban, hitelbírálati folyamatok gyorsasága.
Részletes elemzés
1. Online bankolás
Az ügyfelek 92%-a elégedett az Mbhlunk online banki platformjával. Különösen dicsérték annak felhasználóbarát felületét és a mobil alkalmazás funkcionalitását.
2. Ügyfélszolgálat
Az ügyfélszolgálat 88%-os elégedettségi arányt ért el. Az ügyfelek nagyra értékelték munkatársaink szakértelmét és segítőkészségét.
3. Fiókhálózat
A fiókok elérhetőségével az ügyfelek 80%-a elégedett. Ugyanakkor a várakozási idő csökkentése kiemelt fejlesztési területként jelent meg.
Fejlesztési tervek
Az Mbhlunk elkötelezett az ügyfél-elégedettség folyamatos javítása mellett. A felmérés eredményei alapján a következő lépéseket tervezzük:
- A fióki várakozási idő csökkentése érdekében új, hatékonyabb ügyfélirányítási rendszer bevezetése.
- A hitelbírálati folyamatok felgyorsítása digitális megoldások implementálásával.
- Az online banki platform további fejlesztése, új funkciók bevezetése az ügyfelek igényei alapján.
Összegzés
Az Mbhlunk köszöni ügyfeleinek a visszajelzéseket. Büszkék vagyunk az elért eredményekre, és elkötelezettek vagyunk a folyamatos fejlődés mellett. Célunk, hogy minden ügyfelünk számára kiemelkedő banki élményt nyújtsunk.
Az Mbhlunk vezetősége nevében köszönjük ügyfeleink bizalmát és együttműködését!